Politica de retur

Uldbery respectă drepturile consumatorilor din România și oferă dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

1. Cum soliciți returul

Trimite o solicitare la [email protected] cu numărul comenzii, produsul și motivul opțional. Îți confirmăm pașii și adresa de returnare în timpul programului. Produsul trebuie ambalat corespunzător și protejat împotriva deteriorării. Costul transportului de retur revine clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

2. Starea produsului

Poți verifica produsul în limita necesară pentru a-i stabili natura și funcționarea. Nu sunt acceptate urme de folosire intensivă, zgârieturi provocate, accesorii lipsă sau ambalare care nu protejează produsul. Rambursarea se face după recepție și verificare.

3. Rambursarea

Rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la momentul în care primim produsul sau dovada expedierii, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Pentru plata ramburs, îți solicităm date bancare necesare viramentului. Taxele suplimentare pentru livrare expres nu se rambursează.

4. Contact

Pentru asistență, folosește Strada Republicii 52, 500030 Brașov, Brașov, România, telefon +40 268 418 293 sau [email protected]. Programul este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00.

Pașii practici ai returului

  1. Trimite cererea la [email protected] cu numărul comenzii și produsul.
  2. Așteaptă confirmarea instrucțiunilor și a adresei de returnare.
  3. Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
  4. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea verificării.

Ce verificăm la recepție

  • corespondența dintre produsul returnat și comanda indicată;
  • prezența accesoriilor și a componentelor livrate;
  • urmele de folosire peste ceea ce este necesar pentru verificare;
  • eventualele deteriorări produse prin ambalare insuficientă.
Scopul procedurii este să ofere clientului pași clari pentru exercitarea dreptului legal de retragere și pentru soluționarea produselor neconforme.

Termene și comunicare

Cererea este înregistrată la primire, iar Uldbery comunică instrucțiunile de retur, de regulă, în maximum 2 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează conform termenului legal după recepția produsului sau după primirea dovezii expedierii, în funcție de situația concretă. Pentru plata ramburs, sunt necesare date bancare corecte, transmise printr-un canal de comunicare adecvat. Pentru produse greșite sau defecte, contactează-ne înainte de expediere, pentru a putea documenta soluția și costurile aplicabile.

Întrebări frecvente

Pot verifica produsul? Da, în limita necesară pentru stabilirea naturii și funcționării sale.

Cine achită transportul? În mod obișnuit clientul, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Unde cer ajutor? La Strada Republicii 52, 500030 Brașov, Brașov, România, +40 268 418 293 sau [email protected].